Studenten en oud-studenten die maandagochtend hun studiefinanciering of studieschuld wilden checken, kwamen voor een gesloten digitale deur te staan. De website van de Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) kampte namelijk met een flinke technische storing. Hierdoor was het portaal Mijn DUO volledig onbereikbaar. Niet alleen de website lag eruit; ook telefonisch was de instantie tijdelijk niet te vatten voor vragen.
Problemen door regulier onderhoud
Volgens een woordvoerder van de dienst ontstonden de complicaties na gepland onderhoud aan de systemen. Wat een routineklus had moeten zijn, mondde uit in een storing waardoor inloggen op het persoonlijke portaal onmogelijk werd. Dit zorgde voor de nodige vertraging voor gebruikers die zaken rondom hun leningen of tegemoetkomingen wilden regelen. De verwachting is dat de systemen rond het begin van de middag weer volledig operationeel zijn en dat iedereen dan weer gewoon kan inloggen.
Beveiliging en stabiliteit van Duo-systemen
Hoewel de storing bij de Nederlandse overheidsdienst voor ongemak zorgde, lijken de achterliggende beveiligingssystemen van Duo Security — die vaak voor dergelijke portalen worden ingezet — stabiel te draaien. Deze software, die cruciaal is voor zaken als tweestapsverificatie (2FA) en multifactorauthenticatie, beschermt inloggegevens en gevoelige data op verschillende apparaten. Gebruikersrapportages van de afgelopen 24 uur laten zien dat er op dat vlak momenteel geen noemenswaardige problemen zijn.
Verloop van de meldingen
De monitoring van de systemen toonde tussen gisteravond 18:00 uur en vanmiddag 15:00 uur een rustig beeld wat betreft algemene beveiligingsfouten. De piek in de problemen bij de Dienst Uitvoering Onderwijs vanochtend rond 09:00 uur lijkt dan ook echt een lokaal, technisch incident te zijn geweest naar aanleiding van de onderhoudswerkzaamheden, in plaats van een breed falen van de authenticatiesoftware zelf. Inmiddels wordt er hard gewerkt om de laatste restpunten op te lossen.
